PSIKOLOGI PELAYANAN by Raudhatul Muzaiarah

PSIKOLOGI PELAYANAN

PENGERTIAN PSIKOLOGI

      Menurut Plato, Psikologi adalah adalah ilmu pengetahuan yang mempelajari sifat, hakekat dan hidup jiwa manusia. Psikologi berasal dari bahasa romawi dimana Psyche artinya jiwa dan Logos berarti Ilmu Pengetahuan.

      Menurut Mc Dougal, Psikologi adalah ilmu pegetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia atau human behaviour. jadi, Psikologi adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia. Psikologi diperlukan karena kita dilahirkan sebagai mahluk sosial yang selalu berhubungan antara yang satu dengan yang lainnya. Dalam berhubungan dengan manusia kita memerlukan ilmu psikologi.

PENGERTIAN PELAYANAN

      Pelayanan adalah proses interaksi untuk pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung antara staff dengan pelanggan.

Ada pun beberapa pengertian menurut para ahli :

1. Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak dapat dilihat, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut.

2. Menurut Hadipranata (1980) bahwa, pelayanan adalah aktivitas tambahan di luar tugas pokok (job description) yang diberikan kepada konsumen-pelanggan, nasabah, dan sebagainya-serta dirasakan baik sebagai penghargaan maupun penghormatan.

      Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa Psikologi Pelayanan adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja antara pelanggan/tamu/klien/nasabah/pasien dan para perugas/pegawai/karyawan.

PELAYANAN DI INDONESIA

      Dewasa ini, kita dapat melihat pengembangan Indonesia dalam berbagai hal, terutama dalam hal perindustrian. Oleh karena perkembangan dunia yang kian meningkat dalam berbagai bidang, tidak terkentinggalan dalam hal pelayanan di berbagai perindustrian juga meningkat dan semakin membaik.

      Dapat kita lihat sekarang pelayanan-pelayanan di BUMN dan BUMS yang terus meningkat terutama dalam hal pelayanan agar tidak kalah saing dengan perusahaan serupa. Sebagai contohnya, pelayanan di Direktorat Jendral Pajak, dimana pada awal-awal pemungutan pajak dilakukan di dalam negri menggunakan administrasi secara manual karena pada saat itu belum adanya tekhnologi seperti pada saat ini. Namun yang kita rasakan saat ini, saat Wajib Pajak ingin melakukan kewajiban perpajakannya maka hanya membutuhan waktu beberapa menit saja, tidak sampai satu jam. Jika kita bandingkan perkembangan dari saat awal hingga saat ini, maka sangat jauh berbeda. Apalagi kita dapat melihat data-data hanya melalui ponsel. Namun apabila kita melihat perkembangan di negara-negara maju, indonesia masih tertinggal jauh.

Dayah Nurul Hidayatir Rahman Al Amiry Lampasi Engking.

Dayah Nurul Hidayatir Rahman Al Amiry Lampasi Engking.

cerita motovasi untuk belajar-My story about being a student accounting-ojha

hai,,, ini pengalaman pertamaku ngepost cerita di blog...
maaf ya jika  banyak kesalahan dan mungkin kurang menarik,,,,
happy reading.......... :)

     tanggal 17 juli 2013,, aku  resmi  jadi murid di sebuah sekolah ternama di banda aceh.... pertama sihh seru seru aja waktu di ospek...... tapi pass udah masuk ke dalan ruangan jadi geregetan habis,,, gak nyangka sihhh bisa jadi siswi di sklah itu,, soalnya gak pernah mikir mau masuk ke sekolah itu..... di situ aku milih jurusan akuntansi,, karena aku dulunya suka matematika (suka tdak berarti bisa :D ),, jadi mau masuk ke sekolah yang banyak belajar matematikanya,,,

    kawan kawan ku di sana seru seru,,, kenalnya pun secara berskala :D
kami sering bertujuh,,, dan sekarang bersembilan,,, entah bakalan nambah lagi atau malah berkurang.

     waktu udah masuk ke pelajaranya aku jadi agak pusing and nyesal,,,, kok masalah  perusahaan-perusahaan gitu yaa,,, aku gak ngerti dikitpun,,, nyeeselll banget udh milih nih jurusan and msuk ke sekolah ini ...

1 semester pertama masih kurang bersemangat belajarnya,,, sampee aku dapat rangking 18,, wahh terkejut kali dapat rangking segitu,, soalnya gak pernah..
Dan juga, semester pertamalah yang paling aneh dan lucu,,, sering kali berantam and adu mulut sama kawan,, masalah gorden jendela pun bisa berantam,, palak sii sebenarnya krna ktemu sama kawan yg kayak gitu di sekolah...  maklum lah,,,, baru lulus smp,,, masik agak alay alay gimanaaaa gitu,,,

semester selanjutnya aku mulai sadar kalau inilah jalan yang aku pilih dulu,, inilah takdirku dan harus aku jalani... kalau aku terus-terusan malas kayak gini, aku gak bakalan bisa maju... sebenarnya sih pikiran itu muncul karena semangat 45 mau magang di kelas 2 nanti, takut gagal dan gak bisa apa apa.... :D :(
biarpun masih banyak kali permasalahan yg muncul,,, tapi ttap di jalanin dengan baik...

nahhh dari situlah aku agak berubah,,,, aku harap keadaannya  akan terus membaik sampai nanti nanti .....
sekarang udah semester 4 alias kelas 2..  gak lama lagi MAGANGGGGGGG....  wahhh gak sabaran nihhhh... semoga lancar.g semakin seru,, biarpun masih berkelompok kelompok,,, tapi kompak dalam hal hal apapun.. itu yg aku suka dari kelas ku,,, biarpun di bilang kelas kami gak ada seninya,,, tapi tetap kereennn (Y) :D
aku cinta kawan kwan ku semuanya... :*


ini foto sahabat sahabat ku

ini ceritaku... apa cerita mu :D

semoga jadi inspirasi bagi pembaca agak tidak patah semangat dengan pilihan yang membingungkan...

Salam
Ojha